Ajuda e Perguntas Frequentes

Encontre orientações sobre conta, assinaturas e criadores na Closyflix, operada pela Closyflix LLC, registrada na Flórida, Estados Unidos. Precisa de atendimento? Escreva para contato@closyflix.com.

Quem pode usar a Closyflix?

A plataforma é exclusiva para pessoas com pelo menos 18 anos completos. Menores de 18 anos não podem utilizar o serviço. Você deve fornecer informações verdadeiras e cumprir as verificações aplicáveis.

Como funcionam as assinaturas?

Cada criador é assinado separadamente. Você escolhe o perfil e confere o preço, o período e o conteúdo incluído antes de contratar. Uma assinatura não libera o conteúdo dos demais criadores.

Conteúdos oferecidos separadamente não estão automaticamente incluídos na assinatura. Confira a descrição da oferta antes de confirmar um pagamento.

A assinatura renova automaticamente?

Sim. Ao confirmar a assinatura após a apresentação das condições de recorrência, você autoriza as cobranças de renovação conforme o valor e a periodicidade informados. A renovação continua enquanto a assinatura estiver ativa e não tiver sido cancelada.

Como cancelo uma assinatura?

Entre na sua conta, abra Configurações > Assinaturas e selecione a assinatura do criador que deseja cancelar. Utilize a opção de cancelamento e confirme a ação. O cancelamento de um criador não cancela suas outras assinaturas.

Se encontrar dificuldades, escreva para contato@closyflix.com com o e-mail da conta e a identificação do criador. Cancelar e solicitar reembolso são pedidos diferentes, tratados conforme os Termos e os direitos aplicáveis.

Como faço um pagamento ou resolvo uma cobrança?

Use os meios apresentados na tela de pagamento e confira o total, a moeda e a periodicidade antes de confirmar. A disponibilidade pode variar conforme a transação. O banco ou emissor poderá aplicar encargos próprios de câmbio ou operação internacional.

Se o pagamento não liberar o acesso ou houver cobrança incorreta, entre em contato com a data, o valor e o identificador da transação. Nunca envie sua senha, códigos de autenticação ou os dados completos do cartão.

Posso entrar como criador?

Novos criadores ingressam somente por convite ou contratação pela Closyflix LLC. O cadastro comum não habilita a publicação de conteúdo. Se você recebeu um convite ou foi contratado, siga as instruções enviadas pela equipe e leia o Contrato do Criador.

Como os criadores recebem?

Todos os repasses são feitos fora do aplicativo. Não há solicitação de saque pelo painel da Closyflix. A remuneração, o meio de transferência e os prazos seguem o acordo escrito firmado com cada criador. Para esclarecer um repasse, procure a equipe por contato@closyflix.com.

Como recupero minha conta?

Use a opção de recuperação de senha na tela de entrada e verifique sua caixa de e-mail e a pasta de spam. Se não conseguir recuperar o acesso, contate o suporte pelo e-mail informado nesta página.

Como denuncio conteúdo ou peço revisão?

Utilize a opção de denúncia disponível no perfil ou publicação, ou escreva para contato@closyflix.com. Informe o endereço do conteúdo, o motivo e os elementos necessários para análise. Você pode denunciar pelo suporte sem comprar o conteúdo.

Para uso indevido da sua imagem, material íntimo sem consentimento ou violação de direitos autorais, identifique claramente o problema. Não reenvie material de exploração sexual de menores; informe sua localização. Decisões de moderação podem ser objeto de pedido de revisão pelo mesmo contato.

Como faço um pedido sobre meus dados?

Escreva para contato@closyflix.com com a descrição do pedido. A Política de Privacidade explica os tratamentos de dados e os direitos aplicáveis. Para proteger sua conta, a equipe poderá solicitar uma confirmação proporcional de identidade.